在45分钟的直播中，高端护肤品牌Sisley的一位导购员卖出了160万件产品，成为当天的冠军。
在法国希思黎小程序直播间保持独占风格的国内疫情基本缓解之际，希思黎邀请全国100多位顶级导购，在品牌官方小程序上进行现场直播比赛。这是一种深谙宾客心理的导购，专柜一贯高雅，快速销售近两千万产品，实况转播后仍有大量订单涌入。比赛之前的准备非常重要，导购们不断地邀请客人，到当天的现场，导购们通过企业微信绑定了超过62000名顾客。法国希思黎作为高价护肤产品，此次现场选择的平台是小程序。听众一般都是关注品牌公众号，加导购微信，是最忠诚的客人。
“直播流量虽然和明星网红有差别，但质量是极高的。
小程序的作用不仅仅是卖货。7月31日，Burberry在深圳开了一家“社交零售店”
店的核心就是一个小程序，客人可以打开上面的各种个性化体验，也可以和朋友分享。全部商品吊牌都有二维码，扫一扫就可以看到商品背后的灵感故事。顾客进入店内，可在任何时候在在线社交平台上浏览店内的详细信息。
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店的核心就是一个小程序，客人可以打开上面的各种个性化体验，也可以和朋友分享。全部商品吊牌都有二维码，扫一扫就可以看到商品背后的灵感故事。顾客进入店内，可在任何时候在在线社交平台上浏览店内的详细信息。
腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾经历过最惨痛的一次暴发，对商家影响最大。中国高端女性服装品牌 V. GRASS在二月至四月间经历了令人兴奋的三个月。面临店内客流骤降，品牌紧急决定大举投入小程序。本来以为要整天忙忙碌碌，收入缩水的导购员们，现在却忙得团团转。每一天，导购员都会在小程序上现场讲解产品，设计，卖点，穿衣技巧。同时，该公司其他部门的员工也参与到推广小程序的工作中。它们每天都会转发 QR码，不断地在自己的社交空间中寻找和影响客人。交易几乎没有中断过， V. GRASS直播间也创下了两小时单台直播销售额200万的记录。
V·GRASS官方小程序
V·GRASS是很早就在微信生态布局的代表性商家，最近还加入了腾讯智慧零售的倍增计划，目标是推动小程序销售额再翻一番。
2018年3月，腾讯智慧零售战略合作团队成立，一方面与各大零售商建立了合作关系，另一方面调动内部资源和工具，推动“智慧零售”在各企业落地。很多商家在暴发后即使一知半解，也希望与本部门沟通，了解实体店怎样才能有“智慧”。早做准备的商家惊慌失措渡过了暴发期，而购物中心和百货公司则有了紧迫感。在遭受打击后，他们削减了许多支出项目，但对智慧零售的投入却有所增加。在人们的生活逐渐回归正常的时候，智慧零售帮助商家提高经营效率，节约成本。就拿大型超市来说，它们在很长一段时间内都会印出花花绿绿的促销海报，然后把海报投到附近居民的邮箱里，平均下来每个顾客的促销成本是0.75元。
今天，超级市场通过朋友圈、贴片广告等多种方式，利用定位技术圈定十多公里外的客人，触及他们，根据其喜好、购物频率、金额等发出不同的礼券，弹出不同的广告词。如此精准高效的触达，平均每人只需花费0.018元。“智慧零售”中引入的一些时尚品牌透露，在小程序爆发后，其交易额仍保持较高增速，更重要的是，一些商店的常客已经养成了打开小程序的习惯。范奕瑾表示，一款小程序能够串联整个生态，为零售商带来流量。而且如果线下的大部分零售企业都有小程序，那么整个生态系统就建立起来了，客人的引流，到店，到家服务就会变得更加出乎意料。
目前日活高达4亿的小程序在零售领域不断创下积极的数据，2019年，小程序完成的交易量为8000亿，而2020年上半年，就已突破了这个数据。购物中心和百货行业小程序整体交易量同比增长670%
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如今，以时尚美妆品牌为例，几乎家家户户都在网上开店销售。那为什么品牌还需要小程序呢？由于小程序意味着品牌对顾客群的掌控和影响，即“私有流量”。对私人领域来说，官方的定义是指线上和线下一体化独立运营的场所。不需要单纯依靠平台分配流量，也不需要临时购买流量，自己拥有一个储藏室。时尚品牌 UrbanRevivo透露，该品牌一直鼓励顾客们关注公众号、添加导购微信、打开应用程序，甚至包括刚刚开设的视频号，这些不同的工具都有助于该品牌管理其私有流量。
时尚品牌 Urban Revivo在每次市场推广活动中，都会吸引新的客流，不断积累，沉淀下来，将成为品牌非常忠诚的宾客。而且法国希思黎已经开始在内部推广企业微信，导购如果离开了，她还可以用企业微信添加客人。法国希思黎中国区总经理 Susana表示：“作为高端品牌，与客户密切沟通，关心客户是至关重要的。
一批忠实的法国希思黎客人导购在微信群和朋友圈里贴出统一设计、风格一致的图文视频，与客人一对一沟通，建立了非常贴心的关系。企业越来越重视导购对私域流量的运作，一些品牌在加入新顾客后，24小时内导购会不会有很好的互动？纳入考核体系。有些品牌在晚上8点以后就给导购完成的销售额外加提成。由于宾客需求是随时随地的，即时反应的服务，是时间、空间上的延伸。
有些母婴品牌会把宝宝的月龄记录下来，及时提醒妈妈们奶粉需要换到新的阶段。而且导购运营社区，往往成为家长焦虑疏导、放松的场所。Aggreement不仅仅是一个交易平台，它还能维护客户关系。顾客累积的数据，导购人员与顾客的互动，都在不断地促进着顾客关系管理。售后，会员服务，甚至是会员的回收，对用户的分析，私域流量运作蕴涵了巨大的能量。
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Widget的销售功能，在市场营销中还有特别的作用。七夕刚过，巴黎世家沙漏包就因为一系列丑陋的海报而引发热议。
巴黎世家七夕节海报
其实，今天的包包、珠宝品牌都将七夕视为重大节日，一定要设计出一定数量的限量版来，论题是第一考虑的。这两个品牌不约而同地选择了限量发行的小程序。没人想念这里的折扣，特别热门的产品还要“拼手速”，不时就会出现秒空档。许多奢华品牌都把小程序定位为：渠道：首发限量精品，提高顾客粘性，增强品牌影响力的工具。事实上，这是小程序所期望的，与平台电商的差异性。
早期平台电商以价格实惠取胜，一些渠道特意经营尾货，清仓款，以满足价格敏感的消费群体。小程序从设计开始，就不是以打折来吸引客人。
Louis Vuitton七夕节小程序
GRASS新零售总监透露，品牌对于高端客户的维护非常谨慎，小程序仅用少量秒杀来引流，而其他商品都是正卖，“我们的小程序不卖老产品，对顾客最有价值的是全渠道首发。GRASS已经形成了一定的节奏，在小程序上推出新产品首发，以此来留住客户，让客人养成定期打开小程序的习惯。与法国希思黎的现场比赛一样，现场比赛中的产品都是按正价出售，而只在赠送的小样上略有增加，既能吸引客人参与，又能保持品牌高端的调性，始终保持强大的品牌力量。
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如今，无论是大型超级市场，还是顶级豪华品牌，只要有实体店，都必然考虑将线下与线上业务相结合。除了电商流量平台的指挥棒外，每个商家都想拥有自己的一个私域流量池，可以不断地积累客人，还可以不断地推出新款，这部分客人忠诚度极高，品牌想要建立亲密的朋友关系。而且对于一些高价奢侈品牌来说，小程序就代表了官方，在这一专属的相对私密的渠道，抛开有关“打折”的联想，推出最受欢迎的限量产品，是保护调性，增强品牌魅力的一种方式。
目前，腾讯智慧零售在深圳的 Burberry “社交零售商店”已经服务了300多家零售企业，在营销数字化和用户运营方面，更是覆盖了更广泛的各行各业企业。围绕小程序的核心，微信公众号、企业微信、社区等工具的整体组合。
